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Les 7 règles d’or de l’identité de marque pour le succès de votre entreprise

La réussite de vos affaires et de votre entreprise repose en grande partie sur la perception qu’on vos prospects et clients de votre marque. Travailler votre identité de marque est donc incontournable.

Cédric Debacq est expert en identité de marque pour les PME et consultants indépendants. Il partage avec nous ses conseils pour avoir une marque remarquable et rayonnante à travers ce nouveau podcast.

Et pour profiter d’un retour d’expérience individuel avec lui, tentez de gagner 30min d’audit en remplissant le formulaire suivant : http://www.pourquoi-entreprendre.fr/candidature-cedric

https://youtu.be/q0n8gtmx3tA

Un podcast de Jérôme Hoarau, coach en soft skills, pour les Leaders Entrepreneurs.

Voici les 7 règles d’or d’une identité de marque remarquable

  1. Le Nom : très court et facilement identifiable ex : Apple
  2. Le Logo : c’est l’image graphique qui représente le mieux la marque/entreprise. Il solidifie la réassurance vis à vis du consommateur. (Cerveau = image)
  3. Le Produit : (couleur, forme, matière) / Service (support, solution, l’expérience)
  4. Le Packaging : exemple le plus connu avec les produits Apple.
  5. Le Code publicitaire : la stratégie de communication et de contenu lié à la marque
  6. Sa Mise en Place : site internet, blog, réseaux sociaux
  7. Le Personal Branding : Vous (votre voix au téléphone, votre apparence, votre façon de vous habiller…), mais également votre manière de communiquer.

Les exemples cités pour les bonnes pratiques d’identité de marque dans cet article :

  • Coca Cola
  • Apple
  • Levis
  • Rémy Bigot
  • David Vennink
  • Babymoov
  • Mac Donald

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La proximité online : clef de la relation client réussie

Rester proche de ses clients et de sa communauté : un grand enjeu pour les entreprises digitales à l’ère du numérique.

Internet a paradoxalement rapproché et éloigné les individus. Pour les entreprises, cela veut dire qu’elles ont intérêt à mettre en place de bonne pratique pour ne pas tomber dans le piège de « la masse » dans laquelle les individus se sentent noyés et non considérés.

Dans cet article, je vous présenterai 3 bonnes pratiques me permettant de garder une proximité importante avec ma communauté et mes clients :

  • le contact régulier (grâce aux réseaux sociaux, aux newsletter et aux nouveautés)
  • le mobile (avec les réseaux sociaux, les notifications et les SMS)
  • la vidéo et les podcasts (notamment avec les vidéos live)

Le contact régulier

La proximité selon moi repose notamment avec le contact régulier : vous vous sentez plus proche des personnes à qui vous pensez régulièrement. Pour cela j’utiliser trois leviers.

Les réseaux sociaux

Les pages Facebook dans lesquelles je publie régulièrement mes vidéos et articles sont pour moi un formidable moyen de garder contact avec ma communauté. En revanche, c’est surtout à travers les groupes privés que je garde un contact privilégié avec mes clients en leur apportant un niveau de service bien plus élevé (conseils, idées, brainstorming, etc.).

Les newsletters

Les emails que j’envoie régulièrement à ma base me permettent de toucher notamment les personnes réticentes aux réseaux sociaux. C’est pour moi un canal indispensable. Pour cela, je communique avec eux sur les nouveautés que j’amorce, notamment à travers les évènements que j’organise très régulièrement (évènements web et présentiels).

Les nouveautés

Communiquer sur du vieux n’apporte pas de valeur ajoutée. L’humain est stimulé par la nouveauté, alors profitez en pour créer de nouvelles initiatives, du nouveauté contenu pour apporter une touche de stimulation supplémentaire à votre communauté et à vos clients : cela les fidélisera aussi.

Le mobile

Le téléphone mobile est devenu une extension de nous-même depuis l’avènement des smartphones : difficile de s’en passer quand y a pris goût. Quand nous recevons une notification ou un message sur notre téléphone, nous avons souvent le sentiment que cela est personnel, plus proche qu’un email vu sur ordinateur. D’où l’importance de savoir utiliser ce levier pour se rapprocher de sa communauté ou de ses clients à distance.

Les réseaux sociaux et les notifications

Les notifications sur téléphone portable par le biais des applications ou des réseaux sociaux permettent de toucher instantanément sa cible. D’où la puissance de Facebook ou de Whatsapp par exemple. Mais qu’en est-il des personnes qui n’ont pas de smartphones ?

Le SMS

Cette solution n’est pas « has been ». Je reçois par exemple des offres par SMS de la part d’un magasin que je visite souvent, et cela fonctionne pour moi. Sachez qu’il existe des solutions vous permettant d’utiliser ce levier depuis votre ordinateur, sans avoir à bricoler avec votre téléphone. C’est le cas notamment de Spot Hit qui propose plusieurs types de solutions comme vous pourrez le voir sur leur site.

La vidéo et les podcasts

C’est mon levier préféré. Si vous me suivez, vous avez surement remarqué que j’en produis souvent (vous pouvez télécharger mes podcasts sur ce lien). Les vidéos permettent de mettre une voix et une image derrière un site, cela rend la démarche digitale beaucoup plus humaine. Et cela est encore mieux avec le direct (ou le live) car la communauté peut directement échanger avec la personne.

Et vous, quel est votre levier de communication préféré pour créer de la proximité ?

Le mailing papier est-il réellement mort ?

Je vous parlais déjà de l’importance du print et des supports papiers pour votre marketing mix dans cet article, il est maintenant temps de s’intéresser à un autre aspect du papier : le mailing papier. A l’heure où le numérique et le mailing digital sont omniprésents, quelle place reste-t-il pour le mailing papier ?

Un outil efficace s’il est bien utilisé

On pense souvent, à tort, que le courrier publicitaire est une pratique vétuste qui n’a plus sa place dans une bonne stratégie de marketing. Il n’en est pourtant rien ! Comme l’explique cette infographie d’une étude IPSOS-CESP présente sur le site cospirit.com, la publicité papier reste efficace en 2017 !

En effet, les chiffres avancés par cette étude sont même très impressionnant puisque plus de 93% des Français lisent au moins un courrier par semaine et 69% d’entre eux ont même lu un imprimé publicitaire reçu dans leur boîte aux lettres. Si ces chiffres laissent rêveur, ils sont d’autant plus intéressants lorsque l’on voit que 87,5% des 15-34 ans et 96,5% des cadres supérieurs sont concernés.

Le mailing papier a donc un très fort potentiel s’il est bien utilisé et cible les bons prospects, malgré son coût de mise en place plus important que pour le digital. Il permet même d’atteindre des clients potentiels que vous ne pourriez pas joindre via les canaux digitaux. De quoi ne pas laisser le courrier publicitaire au placard. Mais pour que votre imprimé soit lu par vos prospects, vous devez vous démarquer des autres annonceurs. N’hésitez pas à personnaliser vos courriers publicitaires et à utiliser à bon escient la couleur sur vos enveloppes, comme le préconise le site Saxoprint. Votre envoi aura ainsi davantage de chance d’attirer l’œil de vos destinataires.

Vers des solutions multicanal ?

Mais pourquoi choisir entre le papier et le digital lorsque l’on peut rapidement et facilement associer les deux ? En ajoutant un QR code au design de vos supports imprimés, vous pouvez digitaliser facilement votre campagne papier. Ainsi, l’utilisateur n’a qu’à scanner votre code avec son smartphone pour accéder à vos différents contenus en ligne, le tout depuis un simple flyer ! La Poste a d’ailleurs mis en place une solution du même type, le Flash Mailing, afin de faciliter la synchronisation entre votre communication écrite et vos services digitaux.

Le mailing papier trouve donc une place de choix dans une stratégie multicanal puisqu’il ne nous impose plus de choisir entre le support réel et le support digital. Il représente une façon efficace d’interagir avec le client, que ce soit pour l’amener à concrétiser un achat en magasin ou sur Internet. Il doit donc être considéré comme un outil à part entière, au même titre que l’emailing, et non comme un outil du passé. Alors vous savez ce qu’il vous reste à faire pour augmenter vos ventes, arrêtez de négliger le mailing papier et testez-le plutôt vous-même dans votre stratégie. Vous ne serez pas déçu !

Le Marketing Mix : quand le web s’allie au print (papier)

Pourquoi les impressions comme les flyers, les affiches, les cartes de visite, les kakemonos (roll-ups), des tee-shirts, etc. ont toujours une grande importance pour la communication de vos offres ? Parce qu’elles sont liées à la présence physique, indispensable pour le marketing mix de vos produits et services.

Non, le numérique n’a pas tué le print !

Je m’en rend bien compte depuis que nous organisons des évènements présentiels avec La-Semaine.com et creapreZent.fr : la présence physique de nos marques va bien plus marquer l’esprit de nos prospects et partenaires que nos simples actions web.

Vous découvrez dans cet article ce que j’ai mis en place pour cette stratégie marketing mix.

Le Marketing Mix : l’alliance entre le digital et le print

Le Marketing Mix consiste à utiliser plusieurs canaux de communication pour se rendre visible auprès de son public. Il intègre donc plusieurs stratégies au service d’une stratégie globale :

  • une stratégie d’opinion via les réseaux sociaux,
  • une stratégie de marketing de contenu (ou marketing content),
  • une stratégie de réseautage (ou networking),
  • une stratégie de présence évènementielle,

On pourrait croire que seules les deux dernières stratégies impliquent du format papier (cartes de visites et kakemonos par exemple). Eh bien non ! Car lorsque je crée par exemple des vidéos pour mon marketing de contenu, j’utilise souvent en arrière plan une affiche ou un Roll Up de mon entreprise. L’impression s’incruste alors dans le numérique.

En voici un exemple quelques exemples :

Jérôme Hoarau à La Sorbonne- light

Mon passage sur le plateau de Demain TV pour le Salon SME, et comme vous pouvez voir, leur marque est bien mise en avant grâce à ces impressions :

https://www.youtube.com/watch?v=xNnLgisOE-0&t=676s

Quelles techniques utiliser pour rendre visible sa marque sur plusieurs canaux ?

Pour ma part, j’utilise principalement deux supports imprimés pour mon marketing mix : les roll-ups (ou kakemonos) et les cartes de visite. Vous pouvez imprimer ces supports et bien d’autres sur des sites spécialisés qui livrent tout chez vous, tel que HelloPrint par exemple.

Pour les roll-ups, vous l’aurez compris, je filme mes interventions pour lesquelles je prends soin de mettre mon support de communication visuelle. J’en profite également pour être pris en photo afin de pouvoir utiliser ces supports par la suite. Et le top du top, c’est de réaliser des vidéos de témoignage intégrant en arrière plan le roll-up en question justement !

Pour les cartes de visite, c’est l’inverse : je les utilise en présentiel pour du réseautage. Sur celle-ci j’ai un appel à l’action invitant les personnes à se connecter à mon site.

Vous l’aurez compris, dans un premier point, c’est le présentiel qui est intégré au web, dans le second, c’est le web qui est intégré dans le présentiel.

Et vous, quelles tactiques de marketing mix utilisez-vous, mêlant ainsi le web et le présentiel ?

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